Soyons réalistes, nous nous sommes tous lancés dans les affaires parce que nous étions vraiment bons à quelque chose et que nous pensions que nous pouvions le faire mieux. Quelques années plus tard, nous avons appris de nouvelles choses et nous sommes un peu moins disposés à écouter les conseils des autres. Mais que faire si ce conseil vient d’un client ? Récemment, j’ai eu une situation où des conseils non désirés m’ont permis de mieux comprendre mon client et ses besoins. Voilà ce que j’ai appris.
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Quand ils se plaignent, ils vous disent ce dont ils ont besoin.
J’ai récemment animé un atelier et quand j’ai posé des questions sur certains domaines, j’ai répondu » Je vois ce que vous dites, mais il aurait été préférable que ce soit spécifique à ce que je fais « . Quand j’y ai pensé, ils me disaient comment les aider. Il avait un problème et il voulait savoir comment le résoudre. Pas une théorie, pas une solution générale, il voulait une solution spécifique à lui et à ce qu’il fait, tous les jours. Je sais que dans une situation d’apprentissage, il est difficile d’être précis, mais la rétroaction a été honnête et directe. Quand vos clients parlent, écoutez. Ne répondez pas, écoutez et écoutez comment faire cette vente.
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La flexibilité est la clé
Je pense que le fait de ne pas avoir accès à la technologie n’est pas un facteur de rupture de contrat, mais je dois avouer que j’étais un peu épuisé sans elle. Et tu sais quoi, ça s’est vu. Nous dépendons tellement de la technologie au cours de la journée que lorsqu’elle n’est pas disponible, nous nous sentons comme si nous étions handicapés. Les propriétaires d’entreprises les plus prospères savent que s’il peut se tromper, il le fera, et vous feriez mieux de savoir comment travailler sans lui.
La connaissance, c’est le pouvoir
Après l’échec de la technologie et la présentation moins que stellaire, tout a été sauvé parce que je connaissais mes affaires. La morale de l’histoire est que vos clients viennent vous voir parce que vous savez ce que vous faites. Ne négligez pas ce que vous apportez à la table. C’est une chose incroyable que vous soyez un expert, même si vous n’aimez pas qu’on vous appelle ainsi. Vos clients parient que vous savez de quoi vous parlez, alors assurez-vous de leur donner raison.
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Les affaires sont une question de leçons apprises et le point de vue du sommet est une question de leçons que vous avez apprises en cours de route. La capacité d’adaptation et la volonté de changement font ressortir le meilleur de chaque propriétaire d’entreprise.
Les avantages de la perspective globale
Au-delà de la connaissance et de l’expertise, une autre qualité importante que les propriétaires d’entreprise doivent cultiver est la perspective globale. Avoir une vue d’ensemble des opérations de son entreprise permet de mieux comprendre comment chaque élément interagit avec les autres.
Cela peut sembler évident, mais il n’est pas rare pour un propriétaire d’être tellement impliqué dans le quotidien qu’il oublie de prendre du recul et de voir la situation dans son ensemble. De cette façon, ils peuvent manquer des opportunités importantes ou ne pas se rendre compte des problèmes jusqu’à ce qu’ils soient trop grands pour être résolus facilement.
En ayant une vue d’ensemble sur tous les aspects de leur entreprise, y compris le personnel, les finances et même la concurrence, ces propriétaires sont en mesure de prendre des décisions plus éclairées qui ont un impact à long terme positif sur leurs résultats financiers. Ils peuvent aussi s’adapter rapidement aux changements du marché et maintenir leur activité compétitive face à leurs concurrents.
Pour atteindre cet objectif complexe mais crucial, certains entrepreneurs optent pour une gestion déléguée en créant des structures organisationnelles claires où chacun sait quel rôle joue dans l’équipe ainsi que ses responsabilités. Cela permet au chef d’entreprise de rester concentré sur les grandes lignes tout en sachant que chaque tâche est bien prise en charge par quelqu’un qui connaît parfaitement son travail.
Cette approche peut nécessiter un certain temps et une certaine patience pour être mise en place correctement. Mais si elle est faite correctement • avec diligence • elle peut aider les dirigeants à développer une vision plus large de leurs activités, à réduire le stress et à créer un environnement de travail sain pour leur équipe.
La vue d’en haut n’est pas seulement une question de hauteur physique. C’est aussi une question d’habileté mentale qui permet aux propriétaires d’entreprise avisés de voir toute l’étendue des opérations et de prendre des décisions judicieuses en conséquence. Avec suffisamment d’expérience et quelques conseils pratiques, chaque entrepreneur peut atteindre cet objectif important pour son entreprise.
Comment prendre de la hauteur pour mieux avancer
La question qui se pose maintenant est : comment les propriétaires d’entreprise peuvent-ils atteindre cette vue d’en haut ?
Il n’y a pas de méthode unique pour y parvenir, mais il existe certainement des stratégies éprouvées qui peuvent aider. En voici quelques-unes que nous avons observées chez les entrepreneurs à succès.
Prenez du temps chaque jour (ou au moins une fois par semaine) pour vous éloigner de votre travail et réfléchir à la direction future de votre entreprise. Cela peut être aussi simple que prendre un café dans un lieu calme ou plus complexe comme des retraites professionnelles organisées en groupe. Cette pause permettra non seulement de prendre du recul sur le travail que vous avez accompli jusqu’à présent, mais aussi sur vos objectifs futurs et comment ils s’intègrent dans l’évolution du marché.
Considérez les avantages potentiels que pourrait apporter l’embauche d’un mentor professionnel ou le développement d’un réseau solide avec des pairs partageant les mêmes idées. Ces personnes peuvent offrir une perspective extérieure ainsi qu’une expérience précieuse pouvant contribuer à améliorer votre propre vision globale.
Investir dans la formation continue peut fournir aux chefs d’entreprise une connaissance approfondie sur des sujets particuliers tels que la gestion financière ou la technologie numérique. Être constamment informé des dernières tendances permet aussi aux entrepreneurs de mieux anticiper et gérer le changement.
Ne sous-estimez jamais la puissance du temps. Cela peut prendre des années d’expérience pour développer une vue globale solide et cohérente de l’entreprise, mais cela en vaut la peine.
La vue d’en haut est donc un état d’esprit qui implique à la fois une connaissance approfondie de son entreprise ainsi qu’une perspective plus large sur le marché environnant. Les propriétaires avisés devraient chercher à atteindre cet état pour mieux comprendre comment leur entreprise s’intègre dans l’économie mondiale afin de prendre les meilleures décisions possibles pour eux-mêmes, leurs employés et leurs clients.
