L’avènement des nouveaux moyens de communication ne limite pas l’efficacité du bouche-à-oreille. À ce jour, il demeure le meilleur canal utilisé pour passer une information. Artisans et commerçants peuvent s’en servir pour augmenter la visibilité de leurs entreprises.
Plan de l'article
Le bouche-à-oreille est la meilleure forme de publicité
Le principe du bouche-à-oreille repose sur la recommandation d’une entreprise à des réseaux de connaissance. La notoriété de la société se repend alors progressivement par capillarité. On parle du principe de la viralité. Quand un client est satisfait, il en parle à de nouvelles personnes et celles-ci diffusent également l’information à leurs réseaux respectifs. Pour cinq clients satisfaits au départ, si chacun d’eux fait part de vos services impeccables autour d’eux, à la fin, vous pouvez ajouter plus d’une dizaine de personnes à votre réseau.
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Vous n’avez pas besoin d’être un professionnel du marketing pour réussir cette démarche. Elle ne nécessite également pas l’investissement de gros moyens financiers. Vos clients satisfaits constituent le public de base pour vous faire connaître. Vous avez aussi la possibilité de partager les cartes de visite à des connaissances. Il s’agit d’une solution peu sûre pour avoir de la visibilité, mais elle n’est pas à négliger. En l’associant à la publicité des clients, vous avez l’assurance d’obtenir un résultat satisfaisant.
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Tirez parti des avis clients pour promouvoir votre entreprise
La méthode du bouche-à-oreille a nettement évolué ces dernières années. Désormais, les clients peuvent participer à la promotion d’une société en partageant leur avis sur le web. Il existe des sites spécialisés dans ce domaine. Comme le souligne l’offre Plus que Pro, cette solution est idéale pour accroître votre visibilité dans un court délai. Ces sites spécialisés possèdent un annuaire comportant de nombreux artisans pour recueillir les avis des consommateurs.
Pour être sûr de recueillir de bonnes notes, en plus de fournir une belle prestation, vous devez aussi améliorer votre service d’accueil, la façon dont vous gérez les réclamations… Donnez plus d’importance à la qualité de la relation qui vous lie à la clientèle. Cela permet de tisser un lien privilégié avec votre carnet d’adresses.
Vous pouvez aussi demander directement à vos clients de recommander votre entreprise autour d’eux. Pour cela, à la fin de chaque prestation, faites une enquête de satisfaction. Les clients apprécient cette démarche. Prenez en compte les différentes observations et si possible, invitez-les à exprimer leur satisfaction par des commentaires positifs sur votre site internet ou votre page Facebook. Cela vous permet d’avoir plus d’abonnés afin de développer une grande communauté sur ces réseaux.
Un travail irréprochable de l’artisan pour satisfaire les clients
L’une des méthodes efficaces pour réussir le bouche-à-oreille est la satisfaction de la clientèle. Les consommateurs ont de la facilité à recommander les services d’un professionnel efficace à leurs proches. En tant qu’artisan, vos ouvrages sont des vecteurs de publicité efficaces. La qualité de vos prestations peut attirer un prospect, retenir un ancien client ou le repousser. Pour trouver de nouveaux clients et maintenir le flux du travail, vous avez de ce fait l’obligation de fournir un service impeccable.
Entourez-vous d’une équipe efficace. Au besoin, embauchez d’autres professionnels pour vous assister. Les clients préfèrent les prestataires rapides qui respectent les délais de livraison. Au cas où vous n’arrivez pas à finir les travaux à la bonne date, informez le maître d’ouvrage plusieurs jours à l’avance. C’est un facteur important qui détermine votre degré de professionnalisme.
Les clients accordent également plus de crédits aux artisans qui possèdent l’équipement nécessaire. Les outils favorisent une belle prestation, ce qui plaît beaucoup aux consommateurs. Cela compte aussi lors des publicités pour agrandir le réseau.
Le réseautage, peut-être le meilleur ami de l’artisan
Pour un artisan, le réseautage permet de bénéficier de nombreuses recommandations pour augmenter sa visibilité. Vous pouvez accéder à de nouvelles opportunités que votre sphère d’amis habituelle n’aurait pas pu vous apporter. C’est aussi l’occasion idéale pour développer votre marque et asseoir votre notoriété pour attirer de nouveaux investisseurs.
D’un autre côté, le réseautage est un bon moyen pour apprendre de nouvelles techniques et élargir votre champ de connaissance. En participant à des conférences et d’autres évènements de même nature, vous avez l’occasion d’améliorer vos compétences pour atteindre des objectifs plus élevés.
Sur le plan émotionnel, vous bénéficiez aussi d’un soutien infaillible à tout moment. Le réseautage vous permet d’établir des relations positives avec des personnes qui connaissent les enjeux de votre secteur d’activités. Ils comprennent les contraintes, les défis et la solitude qui anime un travailleur indépendant. En cas de problème, leur soutien est inestimable pour votre bien-être.
